Je selectie
We bieden een retourbeleid van 14 dagen zonder gedoe. Omdat we van mening zijn dat je alleen door erop te rijden kunt beslissen of onze fietsen geschikt voor je zijn. Welke fiets je ook koopt, je krijgt 14 dagen om je nieuwe fiets goed te leren kennen.
Fiets eens in de spits door de stad, maak een lange rit, rij ermee in de regen. Ben je binnen 14 dagen niet overtuigd, dan kun je hem gratis terugsturen. Zorg wel goed voor je fiets tijdens de testrit. Voor beschadigde fietsen kunnen we namelijk niet het gehele aankoopbedrag terugbetalen.
Als je je bestelling wilt retourneren, laat het ons weten door het online retourformulier in te vullen via jouw MyVanMoof-account. Je ontvangt dan een gefrankeerd retouretiket en je kunt uitkiezen welk tijdstip je goed uitkomt voor het ophalen van het pakket.
Jazeker! Je kunt alle artikelen binnen 14 dagen retourneren als je de originele verpakking nog hebt. Als je een fiets wilt retourneren maar de doos niet meer hebt, sturen we je voor € 25 een nieuwe.
Maak je geen zorgen – het retouradres wordt automatisch aan het gefrankeerde retouretiket van onze verzendpartner toegevoegd.
Wij verwerken je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst terug naar ons magazijn, en je krijgt je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je het artikel of de artikelen in een VanMoof winkel hebt gekocht, vragen we je bankgegevens om je geld terug te storten.
Natuurlijk! Als je problemen hebt met je bestelling of verdere vragen, bezoek dan onze Support-pagina.